Независимая оценка качества оказываемых услуг

Мы рады приветствовать Вас в рубрике «Независимая оценка качества оказываемых услуг».

Перечень организаций социального обслуживания граждан, расположенных на территории Смоленской области, в отношении которых проведена независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания граждан за период 2018 – 2020 годов, и ее результаты

2015 г. Проверок Общественным Советом нет;

2016 г. (Протокол общественного совета 2016 г.);

2017 г. (Рейтинг СОГБУ 2017 г.);

2018 г. Проверок Общественным Советом нет;

2019 г. (Результаты независимой оценки 2019 г.);

Согласно пункту 1 статьи 23¹ Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.

В соответствии с Федеральным законом от 05.12.2017 № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» решением Совета Общественной палаты Смоленской области состава сформирован Общественный совет по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания при Департаменте Смоленской области по социальному развитию (протокол от 05.04.2018  № 20).

Задачи Общественного совета:

- определение перечня организаций социального обслуживания, в отношении которых проводится независимая оценка качества;

 - принятие участия в рассмотрении проектов документации о закупках работ, услуг, а также проектов государственных контрактов, заключаемых Департаментом Смоленской области по социальному развитию с организацией, которая осуществляет сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания (оператор);

 - проведение независимой оценки качества с учетом информации, представленной оператором;

- представление в Департамент Смоленской области по социальному развитию результатов независимой оценки качества, а также предложений по улучшению качества их деятельности.

За период 2018 – 2020 годов независимой оценкой качества будет обеспечен стопроцентный охват всех организаций социального обслуживания граждан, которые расположены на территории Смоленской области и учредителем которых является Смоленская область, а также негосударственных организаций социального обслуживания, которые оказывают социальные услуги за счет бюджетных ассигнований бюджета Смоленской области, подлежащих такой оценке.

Независимая оценка качества проводится по 5-ти показателям, характеризующим общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, которые утверждены приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 23.05.2018 № 317н. В их числе:

- открытость и доступность информации об организации;

- комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг;

- доступность услуг для инвалидов;

- доброжелательность, вежливость работников организации;

- удовлетворенность условиями оказания услуг.

В целях выявления мнения о качестве условий оказания услуг в нашей организации предлагаем Вам принять участие в опросе и выразить свое мнение о предоставляемых социальных услугах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте нашей организации, Департамента Смоленской области по социальному развитию, официальном сайте Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, а также посредством заполнения анкеты на бумажном носителе, размещенной в здании организации.

На официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (bus.gov.ru) Вы также можете поделиться своим мнением о качестве условий оказания услуг, а также о результатах независимой оценки качества нашей организации.

ИНФОРМАЦИОННАЯ ОТКРЫТОСТЬ

Сайт Департамента Смоленской области по социальному развитию: http://www.socrazvitie67.ru/

→ Анкета получателя социальных услуг   http://www.socrazvitie67.ru/forms/6

→ Анкета для опроса получателей социальных услуг о качестве условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания    https://www.socrazvitie67.ru/forms/8

Сайт Министерства труда и социальной защиты РФ: http://www.rosmintrud.ru/nsok

Сведения об учреждениях социального обслуживания: www.bus.gov.ru

Опрос граждан о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания (МИНТРУД РОССИИ): http://www.rosmintrud.ru/nsok/survey_citizens

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ по вопросам Независимой оценки качества

тел. 8 (4812) 29-28-92 c 9.00 до 18.00 (понедельник - пятница)

ВИРТУАЛЬНАЯ ПРИЕМНАЯ

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

Опрос граждан:

Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг

Анкета получателя социальных услуг

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

• Сводные данные результатов анкетирования граждан (квартальные) ( 14 Материалов )
• РЕЕСТРЫ поставщиков социальных услуг ( 2 Материала )
• РЕЙТИНГИ учреждений социального обслуживания ( 3 Материала )
• Общественный совет в действии: ( 94 Материала )
• Нормативно-правовая база ( 38 Материалов )
• Критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания