1. Гражданин имеет право подать письменное обращение или обратиться с устным обращением в администрацию СОГБУ «Ершичский КЦСОН».
2. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации.
3. Поступившее обращение подлежит обязательному рассмотрению.
4. Если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции вышестоящих органов, копия обращения в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы.
5. Письменное обращение, поступившее должностному лицу, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
6. Если гражданин обратился устно и изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно немедленно в ходе личного приема.
7. В случае, если устные обращения граждан принимаются по телефону, звонивший предупреждается о том, что в целях соблюдения требований ФЗ от 27 июля
8. В случае, если в обращении поставлены вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации СОГБУ «Ершичский КЦСОН», гражданину дается разъяснение куда и в каком порядке он может обратиться для рассмотрения данного обращения по существу.